问答题

通信顾客满意度的主要因素有哪些？

【参考答案】

通信顾客满意度的主要因素有：
(1) 电信产品价值，包含电信产品款式评价、价格接受程度、种类是否齐全等；
(2) 电信产品服务价值，包含电信企业员工的服务态度、业务水平及专业知识，投诉处理情况，企业管理情况等；
(3) 电信企业形象价值，包含电信企业信誉评价、品牌形象......

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问答题顾客在购买某产品服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。

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