简答题 简述顾客管理的内容。

名词解释什么是问卷调查; 问卷调查名词解释定义是什么?

名词解释什么是社会营销观念; 社会营销观念名词解释定义是什么?

名词解释什么是人员推销; 人员推销名词解释定义是什么?

问答题服务营销中化“无形为有形”的促销策略。

问答题简述问卷的结构。

名词解释什么是密集分销; 密集分销名词解释定义是什么?

多项选择题随机抽样包括（）.

A．简单随机抽样
B．等距抽样
C．分层随机抽样
D．分群随机抽样
E．任意抽样法

多项选择题用利润与忠诚度因素分析企业与顾客的关系，与顾客关系的类型有（）.

A．伙伴关系
B．功能关系
C．感情关系
D．密切关系
E．游离关系

多项选择题下列属于竞争导向定价法的有（）.

A．随行就市定价法
B．密封投标定价法
C．主动竞争定价法
D．撇脂定价法
E．渗透定价法

单项选择题这些顾客与企业的交易量很小，对企业利润没有多少贡献，对企业忠诚度也很低。这种顾客关系是（）.

A．伙伴关系 
B．功能关系 
C．感情关系 
D．游离关系