单项选择题

A．制定质量方针和目标 B．计划和组织C．领导和控制 D．改进顾客满意度质量管理是质量方面指挥和控制组织的协调……

质量管理是质量方面指挥和控制组织的协调的活动，它应包括( )进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

A．制定质量方针和目标
B．计划和组织
C．领导和控制
D．改进顾客满意度

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单项选择题管理是指挥和控制组织的协调的活动，它所包含的职能有( )。

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