问答题

某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。问题：
组织应如何处理好与顾客之间的关系？

【参考答案】

组织要处理好与顾客的关系必须：
①树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；
②适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；
③想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；
④妥善处理与顾客间的纠纷。

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