问答题
某时装店专营各类高档时装。一天,小王参加社区劳动后从该店门前经过,欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内,原因是他“衣冠不整”,双方争执不下,店中顾客议论纷纷,甚至有顾客指责店员,认为他歧视顾客,下次不准备再来这家店了。 问题:
请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
【参考答案】
该店员的行为是错误的,不应以貌取人,对顾客实行差别化的待遇。
其原因是该店员没有认识到顾客公众的重要性,顾客是企业组织的衣食父母;
良好的顾客公众关系能够给组织带来效益;
顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务。