A．费用100% B．费用20% C．实际费用20% D．费用10%
单项选择题旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。
A．公平、公开、公正 B．事实清楚，证据充分 C．有法必依，违法必究 D．以事实为依据，以法律为准绳
单项选择题旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿（）的违约金。
A．差额100% B．差额20% C．实际房费20% D．所付房费20%
单项选择题《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。
A．服务意识和职业道德水平 B．政治意识和服务意识 C．业务素质和职业技能 D．服务意识和职业技能
单项选择题消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。
A．原企业的主管部门 B．工商行政主管部门 C．分立、合并后的企业 D．原企业法定代表人
单项选择题某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（）。
A．可以坚持“售出商品，概不退换” B．可以坚持不退款，但可更换同种商品 C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品 D．应当负责退货
