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问答题

案例分析题

导游员小张接待一个旅游团,团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中,小张由于连续带团过于疲劳而没作任何讲解。第二天赴景点游览途中,导游员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午,天降大雨,旅游者提出要改变行程先去XX海底世界,导游员小张以“门票已经预订,不能更改合同”为理由拒绝,旅游者最终冒雨登山。当日深夜,团内一名旅游者发高烧,全陪外出访友未归,联系不上。小张认为问题不大,直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用,而没有陪其去医院,结果病情愈发严重,导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题:

本案例中,全陪都有哪些失职或处理不当之处?

【参考答案】

第一,没能监督当地接待服务质量,并酌情提出改进的意见和建议。本案例中,地陪小张赴饭店途中不讲解、赴景点途中私带亲友随团旅游,全陪也没能根据实际情况,利用旅游合同为武器,建议地陪适当调整行程,维护旅游者利益。 
第二,带团过程中私自脱团,没能及时对生病的旅游者进行救助。