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问答题

案例分析题

导游员小张接待一个旅游团,团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中,小张由于连续带团过于疲劳而没作任何讲解。第二天赴景点游览途中,导游员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午,天降大雨,旅游者提出要改变行程先去XX海底世界,导游员小张以“门票已经预订,不能更改合同”为理由拒绝,旅游者最终冒雨登山。当日深夜,团内一名旅游者发高烧,全陪外出访友未归,联系不上。小张认为问题不大,直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用,而没有陪其去医院,结果病情愈发严重,导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题:

本案例中,导游员小张的做法都有哪些不妥?正确的做法是什么?

【参考答案】

①不妥之处:地陪小张接团后去酒店途中为给游客做任何讲解。正确做法:应该向旅游团致欢迎词并介绍本地概
况。介绍下榻饭店、宣布入住后的活动安排等。
②不妥之处:私自让自己的亲友随团游览。正确做法:《根据导游人员管理实施办法》规定,未经旅行社批准和全陪及旅游者同意,导游不得私自带人......

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