下列选项中能够处理和提供声、图、文等多种信息形式的通信终端是（ ）。
单项选择题下列业务中属于宽带因特网接入业务的是（ ）。
单项选择题根据我国的《电信业务分类目录》，信息服务业务属于（ ）。
单项选择题根据我国的《电信业务分类目录》，网络托管业务属于（ ）。
问答题请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。
问答题客户异议的类型有（ ）、假象异议、（ ）三种。
