请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。
通信企业危机有如下特点：突发性、变化性、严重性、影响性、余波性。 危机公关的原则如下：承担责任；真诚沟通；速度第一；系统运行；权戚证实。
问答题客户异议的类型有（ ）、假象异议、（ ）三种。
问答题电子商务五个阶段都充分实现了对信息流、（ ） 、 （ ）的科学管理。
问答题电子商务与网络营销的E别 在于二者的（ ）和（ ）不同 。
判断题企业开展了网络营销不一定意味着其开展了电子商务。
判断题在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为 转折法” 。
