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多项选择题

A．领导作用B．互利的供方关系C．基于事实的决策方法D．全员参与该企业决定完善顾客满意调查方法，运用多种手段了……

某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
该企业决定完善顾客满意调查方法，运用多种手段了解顾客需求，这主要体现的质量管理原则是( )。

A．领导作用
B．互利的供方关系
C．基于事实的决策方法
D．全员参与

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热门试题

多项选择题公司的进货检验程序不健全，为了严格控制采购进货质量，决定进一步完善和修改进货检验程序，进货检验的必要步骤包括( )。

A．对不合格品采取隔离措施，并按规定处置
B．将检验结果反馈供应方
C．查验供应方提供的质量合格证明
D．要求供应方到场参与检验

单项选择题国际单位制(SI)的基本单位共有( )个。

A．24
B．20
C．16
D．7

多项选择题机械制造厂的质量手册中应包括( )。

A．企业质量管理体系范围
B．为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用
C．企业产品的生产规范
D．质量管理体系过程之间相互作用的描述

多项选择题基于过程的质量管理体系模式确定的过程有( )及测量、分析和改进。公司应对这些过程进行全面策划，以确保有关过程都纳入体系管理。

A．产品实现
B．资源管理
C．管理职责
D．产品输出

多项选择题关于法定计量单位的说法正确的是( )。

A．法定计量单位是指国家法律承认，具有法定地位的计量单位
B．国际标准或国际出版物中列出的非国际单位制单位也是我国的法定计量单位
C．国际单位制是我国法定计量单位的主体
D．“升”不是国际单位制单位，因此不是我国法定计量单位

单项选择题公司对目前的检验目的界定的不够清晰，需要重新明确界定，并在公司内部沟通，按检验目的分，公司质检部进行的质量检验应属于( )。

A．监督检验
B．验收检验
C．仲裁检验
D．生产检验

多项选择题本次审核的委托方是( )。

A．机械制造厂
B．机床厂
C．认证机构
D．审核组

单项选择题该企业决定在内部建立顾客反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确传递，这主要是贯彻( )的质量管理原则。

A．管理的系统方法
B．以顾客为关注焦点
C．过程方法
D．持续改进

单项选择题企业要配合国家对产品质量的监督检查，并遵守( )等有关规定。

A．交纳抽查样本的全部费用
B．提供在制品供监督检查
C．提供合理数量的抽查产品样本
D．对抽查结果有异议时，在收到结果15日之内申请复验

单项选择题企业承担产品责任的前提是( )。

A．顾客不满意
B．顾客投诉
C．产品缺陷造成他人损害
D．产品存在“不合理危险”