A．立场坚定、理直气壮地予以驳斥B．坚持“有理、有利、有节”原则C．针锋相对，用同样的方法还击D．必要时报告有……

多项选择题无特殊情况，导游员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（）。

A．身体直立，挺胸收腹
B．双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外）
C．两脚呈V字型站立
D．双手放在口袋中
E．双臂相绕置于胸前

多项选择题为预防旅游治安事故，导游员应（）。

A．提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房
B．建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C．旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境
D．告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
E．离开旅游车时，提醒司机锁好车门，关好车窗

多项选择题为创作并运用好导游词，导游员应该做到（）。

A．掌握有关资料，做好知识的积累
B．注意消化、吸收，尝试用自己的语言进行创作
C．欢迎词的创作与应用要考虑团队性质、旅游者文化素质等因
D．欢送词应该诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议
E．导游词的创作要注意开放性，充分调动游客的参与热情

多项选择题引起旅游者投诉的客观原因有（）。

A．旅行社未完全履行同旅游者签订的协议
B．相关接待单位未提供合同约定的标准服务
C．旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害
D．导游人员服务质量差
E．旅游者的期望过高

多项选择题以下旅游活动由社会动机激发的有（）。

A．到俄罗斯进行贸易洽谈
B．河北籍台湾同胞回故乡探亲访友
C．返城知青到当年插队地重游
D．到北戴河进行气功疗养
E．到白洋淀度假休息