A．新加坡B．东京C．河内D．金边E．乌兰巴托当北京时间12点时，当地时间为11点的国际城市是( )。……

多项选择题导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听，耐心解释”，其具体做法是( )。

多项选择题旅游学院王老师对即将去国外旅游考察的同学们讲授礼貌礼节实训课。他买了几朵菊花，要求同学们不可将菊花插在送礼忌送菊花的国家。这些国家是( )。

多项选择题导游员不宜同意旅游者自由活动的情况是( )。

多项选择题根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在 ( )情况时，导游人员可以婉拒。

多项选择题导游人员处理外国旅游者越轨行为是(无论是有意还是无意)一定要( )。