导游员对于客人的投诉，不管原因和目的是什么，都要______，及时、妥善地予以处理。

填空题“三个代表”的重要思想的内容是：中国共产党始终代表 ______，始终代表______，始终代表中国最广大人民的根本利益。

填空题导游员不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费，不得因旅游者不付小费而______。

填空题为了适应国人日益增长的出国考察、旅游、留学需求，中国银行开办了______卡业务，中国工商银行开办了______卡业务。

填空题在中国境内，禁止外汇流通、使用、______，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、______。

填空题外国游客携带我国的文物出境，应向海关递交中国______部门的鉴定证明及出口许可证明，否则不得携出。

填空题中华人民共和国护照的有效期一般为______年，可延期 ______次，每次不超过五年。

填空题若游客持OK票乘飞机离境，地陪应帮助领队提前______小时确认机票。

填空题一个合格的导游员，首先要求具有较强的______能力和______能力。

填空题导游讲解以______为依托，以______体现了导游活动的本质，也反映了导游方法的规律。

填空题导游员高雅的风采来自良好的______和全方位的______。