某旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时，被要求检查护照，全陪匆匆向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。到B地后，游客马丁告诉全陪他的护照不见了，还说在A地机场收护照后好像没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了马丁，请问：
（1）在A地机场，全陪的行为有哪些不妥
（2）导游员怎样处理游客丢失护照的问题
（3）什么是导游员对待游客的护照等证件的正确态度

填空题从事旅行社工作满______年以上的业务部门经理都必须持有《旅行社经理资格证书》。

问答题导游员王小姐在一次送团乘飞机离境时，连连碰到麻烦事，好在她早有思想准备，将这些事都逐一沉着机灵地应付过去了。这些事是：其一，在团队离开酒店大堂，正走向停车场乘车时，一位服务员追出来，拦住大伙说因为305号房的一只杯子少了，应由住在该房的客人刘某负责，否则不准离店，刘某声称自己没拿，于是双方争执起来。最后还是王小姐设法解了围。其二，刘某在与服务员争执中，双方竟动起手来，刘某的衣服被撕烂，王小姐又设法妥善处理了此事。其三，在去机场的途中，遇到堵车，情况很严重，王小姐急中生智，终于又过了一关。其四，就在客人即将登机时，刘某慌忙找到王小姐，说她放在枕头下的一条项链忘了拿，要打的返回去拿已经来不及了，后来还是王小姐帮她解决了这道难题。请问： 如果你是王小姐，你是如何妥善处理这几件突发事件的

问答题地陪送客服务要做哪些工作

填空题临时导游证的有效期最长不超过______，有效期限届满后，不得延期。

填空题旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须______。

问答题我国对出国旅游有哪些管理制度

问答题导游员如何带客人选购文物文物出境必须办些什么手续

问答题导游人员职业道德的内容是什么

问答题谢某参加导游资格考试，获得了从事导游行业的资格并办理了登记注册手续，被某社聘用。在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任，而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。 请问：（1）谢认为旅游者为其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立有何依据 （2）旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立有何依据

填空题私人收藏的文物，严禁______，严禁私自卖给外国人。