根据《山东省旅游条例》的规定，旅游者与旅游经营者之间发生争议，可以通过哪些途径解决？

问答题导游郑某在带团游览过程中，擅自减少一个主要景点；原合同中定的双人标准间被临时换成三人间。 请回答以下问题：（1） 根据对导游人员的计分管理及年审管理规定，对导游郑某应如何处罚？（2） 对导游郑某还要进行哪些处罚？（3） 如果旅行社不能证明降低住宿标准是酒店造成的，旅行社应如何赔偿游客减少景点及降低住宿标准的损失？

问答题不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有哪些？

判断题铁路旅客根据自愿办理保价运输的，行李短少或损坏按照实际损失赔偿。但最高不超过保价额。

判断题外商投资旅行社的中国投资者，应是旅行社或主要从事旅游业务的企业。

判断题取得导游资格证书的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。

判断题新设立的风景名胜区与自然保护区重合或交叉的，两者规划应当相协调。

问答题社会主义和谐社会的基本特征及特征之间的联系。

判断题跨行政区域的旅游资源开发、利用和保护，由双方政府有关部门组织协调。

判断题国家禁止出境的文物，不得转让、出租、质押给外国人。

判断题在风景名胜区内改变水资源、水环境自然状态的活动，属于“应当报批的活动”范围。