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填空题

——是导游最重要的基本功。

【参考答案】

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热门试题

多项选择题我国政府和平解决台湾问题的立场主要是______。

A．要坚持一个中国的原则
B．要大力发展两岸交流与合作
C．要及早进行政治谈判
D．要尽快实现两岸“三通”

多项选择题《合同法》规定：无效的免责条款是______。

A．造成对方人身伤害的
B．因故意造成对方财产损失的
C．因重大过失造成对方财产损失的
D．造成第三人生命、财产损害的______。

多项选择题导游员的体态语言主要是______。

A．表情
B．手势
C．服饰
D．眼神

多项选择题国家对于个体经济和私营经济的方针是______。

A．扶持
B．引导
C．管理
D．监督

多项选择题导游员为了在突发火灾时能带领客人紧急撤离，应该对饭店的 ______的位置特别注意。

A．太平门
B．电梯门
C．安全出口
D．阳台

多项选择题旅游投诉的条件是______。

A．属于《暂行规定》所列的旅游投诉范围
B．没超过规定的投诉时间
C．有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实依据
D．投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员

多项选择题导游员在送旅游团离境时，不慎发生误机，应采取以下补救措施______。

A．与机场联系最好让客人乘最近的航班离境
B．向客人道歉并适当作经济补偿
C．处理好因误机给客人造成的种种不便，如开餐、住宿等
D．误机事关重大，要立即报告，向旅行社求援

多项选择题导游员对于客人投诉，可采取的预防措施有______。

A．强化服务意识
B．真诚面对每一位客人
C．提高服务技能
D．提供个性化服务

多项选择题导游员在对风景的传奇色彩进行导游词创新时，应注意的是 ______。

A．要依托于实景
B．在点出主题、完成烘托主体任务的前提下，故事越短越好
C．要有趣味性
D．要有时代感

多项选择题特大旅游安全事故的认定标准是______。

A．造成旅游者死亡多名
B．经济损失在100万元以上
C．造成旅游者重伤致残多名
D．性质特别严重产生重大影响