找考题网-背景图
问答题

简述电话沟通的技巧。

【参考答案】

(1)电话机旁应备记事本和笔。(2)先整理电话内容,后拨电话。(3)注意语速和语调。(4)经常复述。(5)不要使用简语、专用语。