A．没有量变，就不会有质变，量变会引起质变B．没有质变，就不会有量变，质变优于量变C．没有质量互变，就没有事物……

单项选择题小王是事业单位的工作人员，每次听完服务对象反映的问题后，她总习惯于使用“您的意思是说……”这样的方式当面确认服务对象反映的问题，小王这样做的最大好处是（）。

A．引起服务对象的关注
B．核实了信息的准确性
C．赢得服务对象的尊重
D． 树立好的服务形象

单项选择题服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。

A．详细记录
B．体贴同情
C．耐心指导
D．认真倾听

单项选择题小区居民说：“我们小区下水道堵了。” 街道办工作人员：“哦！我知道了，等我们领导出差回来再说。” 该工作人员的处理方式存在的问题是（）。

A． 急于下结论
B． 未认真倾听
C．未及时处置
D．做无关应答

单项选择题福利性社区服务是为弱势群体提供的免费式服务。下列属于福利性社区服务的是（）。

A．为伤残军人出行提供交通工具
B．为下岗职工提供就业培训
C．志愿参与社区环境卫生整治
D．筹集资金修建社区道路

单项选择题“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这体现的激励方法是（）。

A．目标激励
B．奖励激励
C．行为激励
D．参与激励