A．引起服务对象的关注B．核实了信息的准确性C．赢得服务对象的尊重D． 树立好的服务形象小王是事业单位的工作人……

单项选择题服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。

A．详细记录
B．体贴同情
C．耐心指导
D．认真倾听

单项选择题小区居民说：“我们小区下水道堵了。” 街道办工作人员：“哦！我知道了，等我们领导出差回来再说。” 该工作人员的处理方式存在的问题是（）。

A． 急于下结论
B． 未认真倾听
C．未及时处置
D．做无关应答

单项选择题福利性社区服务是为弱势群体提供的免费式服务。下列属于福利性社区服务的是（）。

A．为伤残军人出行提供交通工具
B．为下岗职工提供就业培训
C．志愿参与社区环境卫生整治
D．筹集资金修建社区道路

单项选择题“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这体现的激励方法是（）。

A．目标激励
B．奖励激励
C．行为激励
D．参与激励

单项选择题手续性程序是处理一般性、标准化、规范化事务的工作流程，下列属于手续性程序的是（）。

A．社区服务中心为社区居民办理社保
B． 卫生防疫部门应对突发性传染病
C．用人单位对违纪员工采取处罚措施
D．有关部门确定最低生活保障标准