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多项选择题

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式C．没有抱怨并不一……

关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C．没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意
E．顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关

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多项选择题顾客满意的程度与顾客的自身条件如( )等有关，还与媒体传闻等有关。

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多项选择题以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C．没有抱怨不一定表明顾客满意
D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

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C．有形
D．无形
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多项选择题制定《卓越绩效评价准则》的根据有( )。

A．《中华人民共和国产品质量法》
B．《中华人民共和国消费者权益保护法》
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多项选择题顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为( )。

A．过去顾客
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C．将来顾客
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E．最终顾客

多项选择题过程方法要求具体识别每一个过程。如对来料检验过程的识别应包括( )。

A．对管理人员的识别
B．对待检的物料的识别
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