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多项选择题

顾客满意的程度与顾客的自身条件如( )等有关，还与媒体传闻等有关。

A．知识和经验
B．收入状况
C．生活习惯
D．价值观念
E．性别

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热门试题

多项选择题如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。

A．产品、服务
B．购买、价格
C．供货
D．公司的名誉
E．可靠性

多项选择题以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C．没有抱怨不一定表明顾客满意
D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

多项选择题计算机操作系统程序属于( )产品。

A．硬件
B．软件
C．有形
D．无形
E．服务

多项选择题下列各项属于流程性材料可定量测量的质量特性的有( )。

A．强度
B．粘性
C．气味
D．质地
E．抗化学性

多项选择题质量策划是质量管理的一部分，致力于( )。

A．满足质量要求
B．制定质量目标
C．规定相关资源
D．规定必要的运行过程
E．增强满足要求的能力

多项选择题制定《卓越绩效评价准则》的根据有( )。

A．《中华人民共和国产品质量法》
B．《中华人民共和国消费者权益保护法》
C．ISO 9001《质量管理体系要求》
D．《质量振兴纲要》
E．《中华人民共和国标准化法》

多项选择题顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为( )。

A．过去顾客
B．目标顾客
C．将来顾客
D．潜在顾客
E．最终顾客

多项选择题过程方法要求具体识别每一个过程。如对来料检验过程的识别应包括( )。

A．对管理人员的识别
B．对待检的物料的识别
C．对测试结果的识别
D．对合格的检验员的识别
E．对结果判定所使用的依据文件的识别

多项选择题下列各项属于质量赋予特性的有( )。

A．产品的价格
B．售后服务要求
C．机器的生产率
D．螺栓的直径
E．接通电话的时间

多项选择题质量特性中的可信性包括( )。

A．维修保障性
B．安全性
C．可靠性
D．维修性
E．可操作性