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单项选择题

A．主观性B．层次性C．相对性D．阶段性顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了……

顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。

A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性

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A．顾客需求
B．资源
C．员工参与
D．有效的管理体系

单项选择题下列各项不属于质量定义范畴的固有特性的是( )。

A．酒店的入住率
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单项选择题组织与供方的关系是( )。

A．组织依存于供方
B．供方依存于组织
C．相互依存
D．相互竞争

单项选择题首次提出了质量体系问题，并认为质量管理的主要任务是建立质量管理体系的是( )。

A．休哈特
B．戴明
C．菲根堡姆
D．克劳斯比

单项选择题习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意，这体现了客户满意的 ( )特性。

A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性