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单项选择题

A．以顾客为关注焦点B．过程方法C．全员参与D．管理的系统方法该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现……

某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。

A．以顾客为关注焦点
B．过程方法
C．全员参与
D．管理的系统方法
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热门试题

单项选择题为了保证企业生产不污染环境，做一个有社会责任感的企业公民，企业可采取的措施是按( )标准建立并有效运行环境管理体系。

A．GB/T 19001
B．GB/T 19580
C．GB/T24001
D．ISO 10015

单项选择题为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意，企业可采取的行动是按( )标准建立并有效运行质量管理体系。

A．GB/T 19001
B．GB/T 19000
C．GB/T24001
D．ISO 10015

多项选择题ISO 9000标准的发展共经历了( )等版本。

A．1986版ISO 9000系列标准
B．1987版ISO 9000系列标准
C．1994版ISO 9000系列标准
D．1999版ISO 9000系列标准
E．2000版ISO 9000系列标准

多项选择题下列关于质量管理体系特性的理解，正确的是( )。

A．体系要素之间是相互独立的，缺少任一要素都可保证体系实施的有效性
B．就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现
C．组成体系的要素，既具有独立性又具有相关性
D．通过编制一个已优化的形成文件的程序，将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系进行程序化
E．体系的结构是相对活跃和变化的因素

多项选择题ISO 9001和ISO 9004的主要区别有( )。

A．ISO 9001是指改进组织的总体业绩与效率，ISO 9004是关于质量管理体系的要求
B．ISO 9001的目标是顾客满意和产品质量的目标，ISO 9004的目标是扩展相关方满意和组织业绩
C．ISO 9001是质量管理体系的有效性，ISO 9004是质量管理体系有效性和高效
D．ISO 9001是用于认证或合同目的，ISO 9004是用于追求业绩的持续改进
E．ISO 9001是质量管理体系有效性和高效，ISO 9004是质量管理体系的有效性

多项选择题下列对2000年发布的GB T 19001和GB T 19004标准的理解，正确的是( )。

A．GB/T 19001提供了质量管理体系要求
B．GB/T 19004提供了超出GB/T 19001要求的指南
C．GB/T 19001强调通过满足顾客要求，增强顾客满意
D．GB/T 19004是GB/T 19001的实施指南
E．GB/T 19004可用于认证及合同目的

多项选择题下列各项中，属于质量管理体系的主要特性的是( )。

A．总体性
B．关联性
C．独立性
D．有序性
E．动态性

多项选择题关于持续改进，下列说法正确的是( )。

A．持续改进是一种追求持续提高过程有效性和效率的活动
B．持续改进应遵从PDCA原则，应是一个随环境、顾客要求、组织等变化的动态过程
C．持续改进应了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法
D．组织应为持续改进提供必要的资源，必要时应参加持续改进活动中
E．持续改进就是采取纠正预防过程。

多项选择题根据ISO TC 176的规划，ISO 9000族标准 文件的结构由( )组成。

A．核心标准
B．会议报告
C．技术报告
D．其他标准和小册子
E．审核报告

多项选择题2000版ISO 9000族标准的核心标准是( )。

A．ISO 9000质量管理体系 基础和术语
B．ISO 9001质量管理体系 要求
C．ISO 9004质量管理体系 业绩改进指南
D．ISO 19011质量和(或)环境管理体系审核指南
E．ISO 10012测量控制系统