A．张开的雨伞B．高脚酒杯C．太阳D．温度计在商品贮运过程中，为了引起作业人员的注意，怕震易碎商品的运输包装上……

单项选择题对每一起客户投诉及其处理都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉提供参考，这属于处理客户投诉的（）原则。

A．有章可循
B．及时处理
C．分清责任
D．留档分析

单项选择题下列说法不正确的是（）。

A．现代营销观念认为，企业要通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的
B．客户投诉是绝对可避免的
C．如何处理客户投诉，直接关系到能否更好地满足顾客的需要，影响到企业利润的实现
D．出现客户投诉并不可怕，问题的关键在于如何看待与处理它

单项选择题以下关于利用行政干预手段协助讨债的表述中，不正确的是（）。

A．当债权人和债务人同属一个系统时，用这种方法能收到良好效果
B．债务人的主管机关有权力命令或裁决债务人履行债务
C．讨债人在利用行政干预手段讨债时，最好把其当作一种主要手段，因为地方保护色彩在某些地区还十分严重
D．讨债人在决定是否通过该方法实现讨债目的之前，最好先调查一下主管机关的情况

单项选择题蓝图技巧借助（）来分析服务传递过程的各个方面。

A．流程图
B．直方图
C．控制图
D．帕累托图

单项选择题售前服务的内容十分丰富，其核心是（）。

A．大规模的广告宣传
B．社会性的公关服务活动
C．商店环境布置
D．方便顾客，刺激他们产生购买欲望