A．私自承揽导游业务，情节严重的 B．向旅游者兜售物品，情节严重的 C．进行导游活动时未佩带导游证的 D．欺骗……

多项选择题下列旅游项目，旅行社不得向旅游者介绍和提供的有（）。

A．含有损害国家利益和民族尊严内容的
B．含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的
C．含有惊险刺激，可能危及人身安全内容的
D．含有淫秽、迷信、赌博内容的

单项选择题旅游者要求转递的物品中，（）不能转递。

A．中成药
B．纳税品
C．食品
D．文件

单项选择题导游接待乘飞机而来的散客，需要提前（）到机场。

A．30分钟
B．90分钟
C．20分钟
D．40分钟

单项选择题三门峡导游喜欢用`“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了（）讲解方法。

A．简单概述法
B．归总法
C．画龙点睛法
D．突出重点法

单项选择题游览途中出现游客走失，一般情况下（）不参与寻找。

A．全陪
B．地陪
C．领队
D．游客

单项选择题导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列哪个选项不是TPO的含义（）。

A．时间
B．环境
C．地点
D．场合

单项选择题旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价（）的退票费。

A．10%
B．20%
C．50%
D．100%

单项选择题小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。

A．错接
B．空接
C．漏接
D．正常

单项选择题乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车（）小时以前办理。

A． 24
B．36
C．48
D．72

单项选择题文明礼貌的核心是（）。

A．尊重人
B．优质服务
C．忠于职守
D．真诚公道