全面质量管理

【参考答案】

正确答案：全面质量管理——全面质量管理指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理包括以下要点：①关注顾客；②注重持续改善；③关注流程；④精确测量；⑤授权于员工。