多项选择题
A.尽可能使每一个管理环节数据化,数据化是精确化的表现形式,数据的得来,要靠每一个细节 B.要有时间成本概念,……
(三)材料一:来自商务部的消息说,新中国成立初期,全国有10000多家老字号企业,到1999年商务部确认的只有1600多家。到2004年,老字号企业中70%只能勉强维持,有20%面临倒闭破产。我们许多老字号的产品规范性差、不精确,凭经验难以复制,应该是它们难以维系的很重要的原因。
材料二:在麦当劳,中国员工同样可以做好细节方面的工作或事情,因为麦当劳的管理规则已经全部规范化了。麦当劳有三本手册:产品手册、服务手册和管理手册。所有的管理都按标准提出来,如洗手规定要用温水,用麦当劳提供的专用洗手液,洗完手只能晾干或烘干。在麦当劳不用你思考事情该怎么做,只存在一个训练问题。麦当劳的新员工训练一般都在四个月以上,没有经过训练,怎么可能成为一名合格的员工呢
材料三:一台1.5匹分体式空调机如果在夏天温度调高1℃,按每天运行10小时计算,能节省0.5度电。以此估算,一个家庭一个月至少节电15度。全国按照5000万户计算,那么每个月可以节省7.5亿度电。
材料四:我们离家外出时,往往关掉电视,却并没有拔掉电源插头,电能还在损耗。这种耗电大概相当于30瓦的长明灯一直在点着,会直接导致整个社会缺电72.2亿度。中国这么大,人口这么多,每人每天节约一度电,相当于一年少烧两亿吨煤。
将细节管理引入公共管理中去,正确的做法是()。
A.尽可能使每一个管理环节数据化,数据化是精确化的表现形式,数据的得来,要靠每一个细节
B.要有时间成本概念,管理者讲话不要讲“正确的废话和空话”
C.注重调研细节,管理者就要“事必躬亲”
D.求真务实,落在实处,把细节处理好,办好公众的“小事”