填空题消费者与经营者之间的权益争议，从法律性质上看，属______的范畴。
填空题安全保障权是指消费者在______或者______时，享有______不受损害的权利。
填空题格式条款是当事人为了______而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。
填空题在《消费者权益保护法》中人身权利指______。
多项选择题旅游纠纷调解原则包括( )。
