A．时间 B．环境 C．地点 D．场合导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列哪个选项不是TPO的含义（）。……

单项选择题旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价（）的退票费。

A．10%
B．20%
C．50%
D．100%

单项选择题小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。

A．错接
B．空接
C．漏接
D．正常

单项选择题乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车（）小时以前办理。

A． 24
B．36
C．48
D．72

单项选择题文明礼貌的核心是（）。

A．尊重人
B．优质服务
C．忠于职守
D．真诚公道

单项选择题对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的的旅行社，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，可处以人民币（）的罚款。

A．3000元以上10000元以下
B．5000元以上10000元以下
C．5000元以上20000元以下　
D．10000元以上50000元以下