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单项选择题

A.认知质量 B.感知质量 C.满意质量 D.要求质量顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状……

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客需求或期望反映了顾客要求,其决定了( )。

A.认知质量
B.感知质量
C.满意质量
D.要求质量
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