A．朋友相见一般拥抱和亲吻面颊B．见面只称呼姓是不礼貌的C．到俄罗斯人家中做客可送鲜花或酒D．俄罗斯人组织纪律……

多项选择题持普通护照前来中国大陆旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天的（）公民，可免办签证。

A．英国
B．美国
C．日本
D．新加坡
E．文莱

多项选择题外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（）。

A．立场坚定、理直气壮地予以驳斥
B．坚持“有理、有利、有节”原则
C．针锋相对，用同样的方法还击
D．必要时报告有关部门查处
E．置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位

多项选择题无特殊情况，导游员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（）。

A．身体直立，挺胸收腹
B．双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外）
C．两脚呈V字型站立
D．双手放在口袋中
E．双臂相绕置于胸前

多项选择题为预防旅游治安事故，导游员应（）。

A．提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房
B．建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C．旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境
D．告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
E．离开旅游车时，提醒司机锁好车门，关好车窗

多项选择题为创作并运用好导游词，导游员应该做到（）。

A．掌握有关资料，做好知识的积累
B．注意消化、吸收，尝试用自己的语言进行创作
C．欢迎词的创作与应用要考虑团队性质、旅游者文化素质等因
D．欢送词应该诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议
E．导游词的创作要注意开放性，充分调动游客的参与热情