A．形成文件的程序或对其的引用B．质量管理体系过程及其相互作用的描述C．质量职能分配表D．组织结构图E．作业指……

多项选择题GB T19001—2000标准中所表述的“顾客财产”是指( )财产。

多项选择题以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

多项选择题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。

多项选择题在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括( )。

多项选择题顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。