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单项选择题

A.过分依赖笔记B.注意力分散C.语言障碍D.心存偏见谈话过程中存在的倾听障碍是( )。……

客户给秘书小张打来电话,要求对已商定的下周会议议程作调整,但理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访,小张边听电话边关照来访者。客户固执己见,喋喋不休,小张按捺不住地对着电话大声说:“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!”谈话过程中存在的倾听障碍是( )。

A.过分依赖笔记
B.注意力分散
C.语言障碍
D.心存偏见