A．物业服务收费B．物业服务标准C．物业管理服务D．物业管理区域物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易……

单项选择题物业管理服务的无形性源于其（）。

A．服务对象的特征
B．服务产品的特征
C．服务是无形商品
D．服务品质难以用精确标准去衡量

单项选择题为规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了（）。

A．《全国优秀管理住宅小区标准》
B．《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》
C．《城市建设住宅小区管理办法》
D．《物业服务公司资质管理试行办法》

单项选择题对小修范围的普通住宅小区共用设施设备需要维修的，二级物业管理服务标准的要求是（）。

A．及时编制维修、更新改造计划
B．编制住宅专项维修资金使用计划
C．及时组织修复
D．根据业主大会的决定，组织维修或更新改造

单项选择题三级普通住宅小区物业管理服务标准中规定，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告（）和有关主管部门。

A．城管部门
B．住建部
C．业主大会
D．业主委员会

单项选择题在普通住宅小区物业管理服务标准中，下列既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求内容的是（）。

A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B．物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
C．公示8小时服务电话
D．有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

多项选择题物业服务企业可根据业主委托提供物业服务合同以外的服务，需要注意（）。

A．提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务
B．合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定
C．需要提供物业装饰装修服务
D．专项维修资金的代管服务
E．委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为一谈

多项选择题下列各项中，适用《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》的有（）。

A．房改房、经济适用住房
B．集资建房
C．普通商品住房
D．别墅
E．廉租住房

多项选择题物业管理服务标准中的三级服务标准包括（）。

A．服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确
B．管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书
C．有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全
D．管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
E．公示24小时服务电话

多项选择题中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从（）等方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。

A．物业管理服务的基本要求
B．房屋管理、共用设施设备维修养护
C．协助维护公共秩序
D．提供必要的物业管理用房
E．保洁服务、绿化养护管理

单项选择题二级普通住宅小区物业管理服务标准对房屋单元门、楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃等的要求是（）。

A．每3日巡查1次
B．配有安全监控设施，实施24小时监控
C．每1小时至少巡查1次
D．只需做维修养护工作