相关群体中有影响力的人物称为（ ）。
单项选择题通过市场调研发现，通信新业务市场的兴起与人们的观念变化相关，这一因素属于宏观环境中的（ ）因素。
问答题通信顾客满意度的主要因素有哪些？
问答题顾客在购买某产品 服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为 （ ）。
问答题（ ）是买方的集合，是一种商品或服务所有现实和潜在需求的总和。与此相应，（ ）是卖方的集 合，是某产品的卖方的总汇。
问答题企业可选择的竞争战略有成本领先战略、（ ）和（ ）。
