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多项选择题

A．是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态B．顾客满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数C．……

顾客满意是指顾客对其要求被满足程度的感受，以下陈述正确的是( )。

A．是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
B．顾客满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
C．如果顾客产生抱怨就表明不会再购买
D．顾客满意具有主观性
E．顾客满意具有客观性

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热门试题

多项选择题质量协议是企业对供应商进行质量控制的关键文件，主要内容包括( )。

A．质量管理、过程控制和质量管理监督
B．验收检验程序、不合格品的处理程序和质量保证及责任区分
C．质量指标约定及违约责任、争议的处理
D．企业上级主管部门的要求
E．国家法律法规和强制性标准

多项选择题企业标准是我国四级标准中的重要组成部分，以下选项理解正确的是( )。

A．企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准
B．企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门批准发布
C．企业标准发布后，应在当地标准化行政主管部门备案
D．企业还应积极承担上级标准的制定和修订任务
E．国家鼓励企业制定严于国家标准和行业标准的企业标准

多项选择题对标准化常用形式中的“四化”特点理解正确的是( )。

A．在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配维修时，不必经过修整就能任意地替换使用
B．在一定范围内缩减对象(事物)类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要
C．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内
D．标准化的高级形式是通用化，它也是标准化走向成熟的标志
E．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系

多项选择题售出的产品出现质量担保问题，以下理解正确的是( )。

A．销售者应首先承担产品质量担保责任
B．生产者应首先承担产品质量担保责任
C．消费者只能追究生产者的质量担保责任
D．若属于生产者的责任，销售者与生产者承担连带责任
E．若属于生产者的责任，销售者有权向生产者追偿责任

多项选择题质量信息源可分为内部和外部。组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供( )信息。

A．顾客满意度的评价
B．产品的符合性
C．准确及时的市场预测情况
D．纠正、预防措施和持续改进
E．过程能力和产品质量现状及其发展趋势

多项选择题某企业在质量成本核算中，要求按PAF分类，以下属于鉴定费用的有( )。

A．顾客调查费用
B．顾客满意调查费用
C．供应商认证费用
D．产品和质量管理体系认证审核费
E．供应商评价费用

多项选择题关于我国《产品质量法》的立法原则，说法正确的是( )。

A．有限范围原则
B．统一立法、区别管理原则
C．奖优罚劣原则
D．行政区域统一管理、组织协调的属地化原则
E．参照国际立法原则

多项选择题对特殊职能部门人员培训的内容主要是( )。

A．明确质量保证影响因素
B．本部门所需技能
C．能在本部门内引进质量控制和改进的有效方法
D．分享质量经验教训
E．对质量的共同理解

多项选择题质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当( )，评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。

A．识别信息需求，识别并获得内外部的信息来源
B．将信息转换为对组织有用的知识
C．利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标
D．利用信息确定竞争对手的战略和目标
E．确保信息的安全性和保密性

多项选择题下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，错误的是( )。

A．在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求
B．所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效
C．用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合
D．卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审
E．卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果