A．以顾客为关注焦点及领导作用B．全员参与及过程方法C．管理的系统方法及持续改进D．基于事实的决策方法及与供方……

多项选择题确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。

多项选择题质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。例如，为了控制采购过程的质量，采购的控制措施可以有( )。

多项选择题通常回答( )问题，可以判断出要求陈述的好与不好。

多项选择题下列质量特性中，属于质量固有特性的有( )。

多项选择题国家质检总局制定GB T 19580《卓越绩效评价准则》和GB Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的目的在于( )。

多项选择题随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展，具有代表性的质量概念主要有( )。

多项选择题下列关于质量特性的陈述正确的是( )。

多项选择题按接受产品的所有者情况可将顾客分为( )。

多项选择题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

多项选择题顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。