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多项选择题

通常回答( )问题，可以判断出要求陈述的好与不好。

A．要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素
B．能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求
C．要求陈述表达的对象是否明确
D．过程的输出要求是否已经明确
E．要求陈述表达得是否清楚且易于理解

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热门试题

多项选择题下列质量特性中，属于质量固有特性的有( )。

A．运输公司的货运时间
B．饭店的上菜时间
C．空调机厂的销售价格
D．物业公司的绿化率
E．产品的“三包”要求

多项选择题国家质检总局制定GB T 19580《卓越绩效评价准则》和GB Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的目的在于( )。

A．用于国家质量奖的评价
B．用于组织的自我学习
C．引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
D．鼓励和推动更多的组织使用这套标准
E．为企业建立自己的标准提供指导

多项选择题随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展，具有代表性的质量概念主要有( )。

A．直观性质量
B．符合性质量
C．适用性质量
D．广义质量
E．狭义质量

多项选择题下列关于质量特性的陈述正确的是( )。

A．质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性
B．质量特性是定量的
C．产品质量特性是内在的、外在、经济和商业特性，不是固有特性
D．质量的适用性建立在质量特性基础之上
E．由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的

多项选择题按接受产品的所有者情况可将顾客分为( )。

A．内部顾客
B．外部顾客
C．消费者
D．最终使用者
E．零售商

多项选择题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

A．搬运
B．处理顾客抱怨
C．公司名誉
D．礼貌
E．交货期

多项选择题顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。

A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
E．适用性

多项选择题如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了( )等阶段。

A．质量保证
B．质量检验
C．全面质量管理
D．质量认证
E．统计质最控制

多项选择题关于质量发展的三个阶段，下列说法正确的有( )。

A．现代质量管理的发展经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段
B．质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量，无法在生产过程中起到预防、控制的作用，且检验费用高
C．统计质量管理过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法
D．1931年休哈特《工业产品质量的经济控制》一书的出版是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始
E．全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径

多项选择题关于卓越绩效评价准则的七类目，下列说法正确的有( )。

A．领导决定和掌控着组织前进的方向
B．4.5节过程管理的主要活动内容是评价组织过程管理的主要方面
C．“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成静态的“领导作用”三角
D．“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成驱动性的“资源、管理和结果”三角
E．结果类目栏中与领导相对应的是组织的治理和社会责任结果