联络中心的目标是经过对（）的综合集成形成统一的企业前端，即仍然成为综合联络中心，把电话呼叫、电子邮件、传真、网络接触等渠道统一起来。

填空题为了能够在激烈的全球化市场竞争中立于不败之地，企业满足客户的（）的需求成为必然。

填空题业务流程的设计与实施，都将以（）的利益为根本利益，以（）的标准为根本标准。

单项选择题企业的流程，就是企业完成其业务获得（）的过程。

A.利润
B.市场
C.客户
D.最终产品

单项选择题利用信息技术能够有效地帮助企业实施BPR，譬如利用（）工具可以重新设计经营过程。

A.数据挖掘
B.人工智能
C.ERP
D.建模仿真

单项选择题实施CRM系统，打造“核心竞争力”中的核心技术是（）。

A.数据库技术
B.管理技术
C.计算机技术
D.客户服务技术