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问答题

简答题 为什么说新车交付环节是汽车服务企业管理客户关系的重要环节?

【参考答案】

新车交付中的客户管理管理是对客户情感、提升客户满意度的管理,是由汽车销售顾问、服务专员、服务经理等人共同完成的。调查结果显示新车交付过程中企业的表现对SSI销售满意度的影响高达达到53.2%。由于客户与销售人员在购买过程中的各个阶段在关注点与热情度上是不同步的,交车时客户的精神状态依然亢奋,热情度高......

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