A.开关、插座是否安装牢固B.表面有无破损，开关是否灵活，灯具是否正常点亮C.插座是否正常通电D.电表读数是多……

单项选择题保修岗工作人员进入客户家中前，按门铃或敲门三声，若没有应答，应等候（）进行第二次按门铃或敲门。

A.10—12秒钟
B.5—10秒钟
C.3—5秒钟
D.1—5秒钟

多项选择题保修岗工作人员工作期间仪容仪表标准（）

A.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物，并保持制服干净、平整，无明显油污、破损、褶皱
B.正确佩带工牌
C.工作期间应保持积极良好的精神面貌
D.可以穿短袖短裤

多项选择题保修岗工作人员服务标准主要从（）体现。

A.仪容仪表
B.敲门
C.问候
D.告别

多项选择题整改前，与客户充分沟通，获其支持和配合，并向其告知（）

A.问题原因
B.整改方案
C.维修期限
D.维修工程师姓名

多项选择题保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）

A.客户姓名
B.维修情况
C.目前使用情况
D.维修人员的服务情况