A．物质功能B．凝聚功能C．约束功能D．辐射功能质量文化的功能包括（）。……

多项选择题质量文化是由（）三个层次构成的。

A．物质文化层
B．制度文化层
C．奖惩文化层
D．精神文化层

单项选择题在八项质量管理原则中提出（），就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。

A．过程方法
B．管理的系统方法
C．持续改进
D．基于事实的决策方法

单项选择题在八项质量管理原则中提出（），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

A．以顾客为关注焦点
B．领导作用
C．全员参与
D．过程方法

多项选择题核心价值观说明组织（）等问题。

A．完成计划的措施
B．代表什么
C．处事的原则是什么
D．要实现什么

单项选择题使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（）的问题。

A．组织的计划
C．完成计划的时间
B．完成计划的措施
D．组织要实现什么