影响消费者购买行为的心理因素包括文化、社会阶层、机关群体、家庭、个人等因素。

判断题在姓氏中，“能”姓既读“néng”，又读“hài”。

判断题收寄后发现邮件中夹寄有可能污染或损毁其它设备的物品，应退还寄件人。

判断题国际保价函件信封必须用坚韧、完整的纸张制成，不得使用牛皮纸信封。

判断题国际挂号条码标签分上下两联，上联贴在函件封面左上角，下联粘贴在相关收据上。

判断题国内给据邮件的传递时间超出全程时限规定的，寄件人提出索赔要求的，应进行赔偿。

判断题局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机-服务器模式”。

判断题营业人员如果强迫用户汇转储或强迫用户搭售商品，则违反《反不正当竞争法》。

判断题营业操作系统出口邮件查单模块主要完成支局出口查单的填写、登记功能。

判断题无法投递的国内各类函件一律作无着邮件处理。

多项选择题应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据退交查询人。

A、日戳
B、查询人名章
C、受理人名章
D、寄件人名章

多项选择题（）是邮政格式条款。

A、信函标准
B、包裹详情单
C、EMS详情单
D、包裹标准

多项选择题台湾快件发递单的收件人地址中不得有（）字样。

A、中华民国
B、ROC
C、英文
D、中国

多项选择题营业操作系统档案及查 验单功能（支局长和质检）包括（）登记管理功能。

A、客户档案
B、出口查单
C、催查单
D、回查单

多项选择题相关国内邮件尚未从收寄的分支机构发出，要求撤回时，不退还已收取的邮费的邮件有（）。

A、平常函件
B、挂号函件
C、保价信函
D、包裹

多项选择题集邮是以邮票及以邮票为载体的集邮品为主要对象的（）与研究活动。

A、收集
B、收买
C、收藏
D、鉴赏