简答题 简述接待顾客的技巧。

【参考答案】

接待顾客技巧包括四个部分：第一阶段，接待顾客的准备阶段，做到第一印象职业化，保持欢迎的态度，关注顾客的需求；第二阶段，在接待顾客之前，对顾客的需求做出预测，关注顾客的信息需求、环境需求、情感需求；第三阶段，在接待顾客之时，做到以顾客为中心，时刻围绕顾客。另外，要了解针对不同性格类型顾客的接待技巧。