简答题 简述服务质量保证体系。

【参考答案】

该体系由三部分组成：服务质量环，它由影响产品和服务质量的相关活动构成，从识别需求始，到评定服务结果止，形成一个相互作用的环状模型。质量文件，是门店质量工作的基础，及门店标准化工作一部分，主要包括质量手册、质量计划、运作程序、质量记录。内部审核，它用来评审质量体系的服务过程文件的有效性和具体实施情况，......

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