现代门店的全面质量管理，是从门店系统的角度出发，把门店作为一个整体，从门店服务的全方位、全过程、全人员、全方法、全效益入手，以提供最优服务为目的，以质量为管理对象，采用一整套质量管理体系、技术和方法进行的系统的管理活动。

判断题通过门店库存控制，可以找出门店存在的主要质量问题和引起这些质量问题的原因，使管理人员能够有针对性地对质量问题采取有效的方法进行控制和管理。

判断题门店“回头客”比率，这是一个从实际出发的直接衡量门店服务质量的重要标志。

判断题不论顾客提出的意见，其责任是否属于本连锁企业门店，但如果店方能够诚心地向顾客表示道歉，并感谢顾客提出的问题，这就是顾客衡量该连锁企业对自己是否尊重的重要因素。

判断题书信投诉的处理方式是：首先转送店长，并由店长决定该投诉今后的处理事宜。然后告知顾客，表示出门店对于所投诉的意见极其诚恳的态度和认真解决该问题的意愿。同时与顾客保持日后的沟通和联系。

判断题中年顾客购物的表现为：喜欢购买用惯的东西，对新产品常持怀疑态度；购买习惯稳定且不易受广告影响；希望购买过程方便舒适；对营业员的态度反应敏感；对保健商品比较感兴趣。