A、不询问B、不推测C、不传播D、不推敲服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障……

单项选择题残障人群的身体缺陷，造就了他们对缺陷遮掩的（）。所以服务员在服务时应热情接待，不要将目光集中注意残障宾客的身体缺陷方面。

A、意识
B、反射
C、反应
D、本能

单项选择题残障人士住宿时，客房服务员对他们的“关爱”，要在接待服务充分地体现（）这六个字上。

单项选择题（）不是残障人群因生理上的缺陷而出现的心理健康状况。

单项选择题聋哑人士靠双眼来认识世界，所有的信息来自于直观感觉，他们的（）强，很容易受对方表面行为影响。

单项选择题服务员在特色客房对宾客（）时，需要运用掌握的心理学知识，做到察言观色，注意区分对象和因人而异。