找考题网-背景图
单项选择题

A、服务行为B、服务设计C、流程设计D、服务规范服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为()的工具。……

服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为()的工具。

A、服务行为
B、服务设计
C、流程设计
D、服务规范