A.帕萨特 B.凯美瑞 C.雅阁 D.明锐
单项选择题我国第一家中外合资汽车整车厂是:()
A.一汽-大众汽车有限公司 B.上海-大众汽车有限公司 C.北京吉普汽车有限公司 D.神龙汽车有限公司
单项选择题第一汽车制造厂成立于:()
A.1949年10月1日 B.1956年7月13日 C.1953年7月15日 D.1966年5月4日
单项选择题关于汽车保养,以下说法正确的是:()
A.机油5W-30的黏度要比15W-50高 B.太阳膜仅贴于玻璃的内侧 C.贴膜时由于温度比较高,要把空调打开 D.打蜡频率越高越好
单项选择题一般电瓶的使用寿命为:()
A.1-2年 B.2-3年 C.3-4年 D.4-6年
单项选择题低温状态启动发动机后,进行片刻暖车的目的:()
A.使驾驶员有片刻的休息 B.使机油到达各润滑点,减少发动机磨损 C.提高车内温度 D.让驾驶员熟悉车内环境
单项选择题“您说的刹车偏软是什么意思,能不能解释得再详细一点?”这个句子属于以下哪一类:()
A.显性开放性的问题 B.隐性潜存的问题 C.确认陈述的内容 D.总结陈述的内容
单项选择题为确保预约成功,应在多少分钟内与顾客完成预约:()
A.一到两分钟 B.两到三分钟 C.三到四分钟 D.四到五分钟
单项选择题在服务提醒电话中,应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义:()
A.配置、功能、好处 B.顾客关系管理 C.说明、复述、解决 D.跟进评估分析
单项选择题J.D.Power调研结果显示,预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是:()
A.50%及22% B.45%及57% C.32%及28% D.25%及15%
单项选择题何时确定顾客期望的联系方式:()
A.预约 B.预检 C.需求评估 D.信息交流
单项选择题服务交车的顺序是:()
A.先交车再付款 B.先付款再交车 C.等所有手续办完再交车
单项选择题在被动预约中,如果顾客不满意经销商提供的时间安排,经销商应该()
A.将顾客预约时间推后 B.希望他能下次预约 C.尽量满足顾客的时间要求 D.不理会顾客的要求
单项选择题在客户救援成功后,经销商应该()进行回访
A.1天内 B.2天内 C.3天内 D.4天内
单项选择题迈腾汽油添加剂G17的价格是()元
A.37 B.47 C.57 D.67
单项选择题道路救援时,我们应该每()与顾客联系一次,直到救援成功
A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟